Entendemos perfectamente que pueda tener preguntas sobre los materiales, productos o diseñadores enumerados en KOHEZI. Además de las preguntas sobre nuestra colección, es posible que desee saber más sobre nuestras opciones de pago y envío, tiempos de entrega y nuestra política de reembolso. Hemos elaborado una lista de preguntas que podrían pasar por su cabeza y las hemos respondido con antelación para facilitar un poco las cosas.
Si tiene alguna pregunta que no aparece a continuación, o si desea volver a verificar, escríbanos al chat (abajo a la izquierda). Nos aseguraremos de responder lo antes posible.
Pago y envío
Aceptamos pagos de todos los principales servicios de pago, como: Amex, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay y muchos más.
Muy pronto.
Las tarifas de envío internacional varían según el país y oscilan entre aproximadamente 5,95 € y 14,95 € (excluidas las tarifas Express y TOYO Steel). Para ver el costo de envío de su pedido, coloque un artículo en su carrito y comience el proceso de pago: agregue su información de envío/facturación y continúe con el siguiente paso para ver el costo de envío. Como realmente no nos gustan los costos de envío, estamos tratando de encontrar formas de reducirlos a cero. Pero por ahora, prometemos que no será superior a 14,95 € (excluidas las tarifas Express y TOYO Steel).
AUSTRIA
FedEx Economy: 9,95€.
FedEx Priority: 18,95€.
PostNL / Eurodis: 12,95 €.
BÉLGICA
FedEx Economy: 8,95€.
FedEx Priority: 15,95€.
PostNL: 8,95 €.
CROACIA
FedEx Economy: 14,95€.
FedEx Priority: 19,95€.
CHEQUIA
FedEx Economy: 13,95€.
FedEx Priority: 18,95€.
DINAMARCA
FedEx Economy: 8,95€.
FedEx Priority: 15,95€.
FRANCIA
FedEx Economy: 9,95€.
FedEx Priority: 15,95€.
ALEMANIA
FedEx Economy: 10,95€.
FedEx Priority: 15,95€.
FedEx Priority Express: € 19,95.
PostNL / Hermes / Eurodis: € 10,95.
Próximamente habrá más.
Intentamos enviar cada pedido en 1 o 2 días hábiles. Si realiza un pedido en un día festivo o fin de semana, nos aseguraremos de que se procese el siguiente día hábil. Utilizamos el servicio registrado de FedEx, UPS o PostNL (Dutch Royal Mail) para todos los artículos. En términos de tiempo de procesamiento, generalmente esto significa que todos los paquetes se procesan, envían y llegan al país de destino dentro de los tres días hábiles. Lamentablemente no tenemos control sobre la aduana y el tiempo de procesamiento en el país de destino, pero en general todos los paquetes a:
- Europa: llegue dentro de 1 a 3 días hábiles.
- EE. UU.: llega dentro de 1 a 3 días hábiles.
- En todo el mundo: llegue dentro de 4 a 6 días hábiles.
¿Lo necesitas más rápido? Puede utilizar la opción 'Express' durante el proceso de pago, o
Contáctenos antes de realizar su pedido para discutir las opciones. Todos los artículos se empaquetan y envían de forma segura con "seguimiento y localización" y "firmado" y recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Enviamos todo desde nuestra oficina en Ámsterdam, Países Bajos.
Muy pronto.
Por favor, tenga en cuenta que estas son indicaciones.
Derechos de aduana e impuestos
A partir del 1 de enero de 2025, todos nuestros precios incluirán derechos de aduana, impuestos de importación y IVA para los siguientes países:
UNIÓN EUROPEA*
Todos los precios incluyen derechos de aduana locales e impuestos de importación / IVA.
* Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia.
JAPÓN
Todos los precios incluyen derechos de aduana locales e impuestos de importación/IVA.
NORUEGA
Todos los precios incluyen derechos de aduana locales e impuestos de importación/IVA.
SUIZA
Todos los precios incluyen derechos de aduana locales e impuestos de importación/IVA.
EL REINO UNIDO
Todos los precios incluyen derechos de aduana locales e impuestos de importación/IVA.
ESTADOS UNIDOS
Todos los precios incluyen derechos de aduana locales e impuestos de importación/IVA.
LOS EMIRATOS ÁRABES UNIDOS*
Todos los precios incluyen derechos de aduana locales e impuestos de importación / IVA.
*Abu Dabi, Dubái, Sharjah, Ajmán, Umm Al Quwain, Ras Al Khaimah y Fujairah.
Actualmente, para la mayoría de las regiones, todos los precios incluyen derechos, impuestos y IVA. Por favor, consulte la lista de países aplicables arriba (ver pestaña '¿Se incluyen derechos, impuestos y IVA en los precios?'). Esto asegura que no haya costos adicionales inesperados al momento de la entrega.
En este momento, no podemos eliminar ningún arancel, impuesto y IVA de los precios para envíos a países fuera de la lista especificada (ver la pestaña '¿Están incluidos los aranceles, impuestos y IVA en los precios?').
Invoices
You'll find your invoice(s) ready for download in your customer account! :-)
Recomendamos encarecidamente ingresar todo correctamente durante el proceso de pago. Si es necesario, podemos ajustar el nombre de la empresa o corregir errores cometidos en la dirección, etc.
Sin embargo, no podemos ajustar precios, etc.
Entrega
Sí, utilizamos el servicio FedEx- Economy y Priority para realizar envíos a todo el mundo.
Nuestra base y envíos se realizan desde Ámsterdam, Países Bajos (UE).
CET (Hora Central Europea) UTC/GMT +1 hora
Muy pronto
Usamos FedEx para entregar nuestros paquetes.
Si tiene alguna pregunta, necesita ayuda con una entrega o si falta su paquete, visite la información de contacto a continuación:
Devoluciones / Cambios
Nos esforzamos por proporcionar especificaciones visuales y detalladas completas para representar con precisión nuestros productos. Todos los artículos son nuevos a menos que se indique lo contrario.
Si no está satisfecho con su compra, por favor envíe su devolución aquí y siga las pautas de devolución a continuación:
- Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, sin usar, reempacados en su embalaje original con todas las etiquetas originales adjuntas.
- No se aceptan devoluciones de artículos en oferta.
- Los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. No ofrecemos devoluciones gratuitas, no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas ni reembolsamos los costos de envío asociados con las devoluciones.
- KOHEZI no se hace responsable de los envíos de devolución perdidos. Para su protección, recomendamos enviar su devolución con información de seguimiento.
- Los reembolsos o cambios solo se procesarán para los artículos que tengan el sello postal de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Muy pronto.
Ajustes y cancelaciones
¡Absolutamente!
Si notó que olvidó agregar algo, cometió un error o si desea cancelar el pedido, ¡comuníquese con nosotros lo antes posible!
Tenga en cuenta que solo podemos ajustar los pedidos si el remitente aún no ha recogido el artículo. En el momento en que reciba un correo electrónico nuestro con la información de seguimiento, no podrá editar, agregar/eliminar ni cancelar su pedido.
Orders are usually canceled and refunded within 1-2 business days, depending on your credit card provider. Once you receive a cancellation confirmation from us, the process is underway.
If you paid via PayPal, refunds may take up to two weeks. Unfortunately, we have no control over this timeframe and are unable to speed it up.
Paquetes retrasados y perdidos
Por favor, contacte directamente con FedEx para proporcionar la información requerida, o no dude en comunicarse con nosotros para obtener asistencia.
Ocasionalmente, pueden surgir situaciones de este tipo. En la mayoría de los casos, las actualizaciones de seguimiento de FedEx son frecuentes, por lo que recomendamos estar atentos al número de seguimiento. Si el seguimiento indica información o documentación faltante, no dude en informarnos, y trabajaremos para resolver el retraso lo más rápido posible.
Por favor, contacte directamente con FedEx para proporcionar la información requerida, o no dude en comunicarse con nosotros para obtener asistencia.
Por favor, póngase en contacto con FedEx de inmediato para verificar la ubicación de entrega de su paquete. Si no puede localizarlo, le recomendamos que consulte con sus vecinos. Si nadie ha recibido el paquete y el estado de seguimiento indica que ha sido entregado, por favor contáctenos para iniciar una investigación.
Debido a pedidos fraudulentos recientes, la única manera de recibir un reembolso por un paquete perdido es abriendo una reclamación a través de su proveedor de pagos. Esto asegura que todos los paquetes perdidos estén debidamente registrados. Nosotros, por supuesto, proporcionaremos cualquier información necesaria requerida por su proveedor de pagos.
Productos y Disponibilidad
Si un producto está actualmente agotado, recomendamos dejar su dirección de correo electrónico en la página del producto. Nuestro inventario se actualiza regularmente, y recibirá automáticamente una notificación por correo electrónico tan pronto como el artículo esté disponible nuevamente.
Por favor, revise su legislación local sobre la posesión y el porte de cuchillos de bolsillo.
El latón y el cobre cambian de color de forma natural con el tiempo debido a la patinación, un proceso que ocurre cuando estos metales reaccionan con elementos ambientales.
Preservar o Gestionar el Color Original:
- Pulido: Restaura el brillo original al eliminar la pátina, pero esto también expone el metal a una futura oxidación.
- Permitir la Patina: Algunas personas prefieren dejar que el latón o el cobre desarrollen una pátina, apreciando su atractivo antiguo o estético.
Promotions, Sales & Discounts
All our items are brand new, original, and go straight into storage as soon as they arrive at our office. If a product is on discount, rest assured that the same quality standards apply unless we clearly state otherwise.
If an item is a showroom model or sample, we’ll always mention it along with details about its condition. Occasionally, we offer discounts on certain brands or products based on our inventory or the time of year.
At the moment, we don’t run storewide sales or offer first-time discount codes. We work with businesses of all sizes—from large brands to small independent makers—and strive to ensure everyone gets a fair opportunity.
If you have a discount code, it can only be applied to your first order. Attempts to bypass this policy, such as using multiple email addresses, are not allowed and will result in order cancellation.
Garantía, servicios y reparaciones
Muy pronto
Grabado y Personalización
Venta al por mayor y regalos corporativos
Gracias por su interés en nuestra colección. No dude en ponerse en contacto con nosotros para discutir las opciones disponibles.
Gracias por considerar nuestra colección para sus necesidades de regalos corporativos. Le invitamos a contactarnos para explorar las opciones disponibles.
Asociaciones y Prensa
Estás bienvenido a enviar tu solicitud, petición o propuesta de colaboración a través de nuestro chat o formulario de contacto.
Misceláneas
Kohezi es la forma fonética de escribir la palabra holandesa 'Cohesie' (cohesión), que significa 'la fuerza que une elementos' o 'conectado/unido'.
Estamos enamorados de los materiales naturales. La mayoría de estos materiales se utilizan mucho en la industria actual, pero a menudo están infravalorados. Queremos cambiar tu perspectiva sobre estos materiales 'infravalorados'. Y para hacerlo, estamos creando una colección de diseños conectados, increíblemente geniales pero simples. Al exhibir y combinar estos productos esperamos recuperar el respeto y el aprecio por estos elementos.
Nuestra base y envíos se realizan desde Ámsterdam, Países Bajos (UE).
CET (Hora Central Europea) UTC/GMT +1 hora
Realizamos envíos a todo el mundo mediante FedEx o PostNL (correo local, como Hermes, Eurodis, etc.)
Right now, we’re an online-only store.
Dependiendo del artículo y la disponibilidad, puede recoger un pedido en nuestra oficina de Ámsterdam. Comuníquese con nosotros con anticipación para concertar una cita de recogida.