Entendemos perfectamente que pueda tener preguntas sobre los materiales, productos o diseñadores enumerados en KOHEZI. Además de las preguntas sobre nuestra colección, es posible que desee saber más sobre nuestras opciones de pago y envío, tiempos de entrega y nuestra política de reembolso. Hemos elaborado una lista de preguntas que podrían pasar por su cabeza y las hemos respondido con antelación para facilitar un poco las cosas.
Si tiene alguna pregunta que no aparece a continuación, o si desea volver a verificar, escríbanos al chat (abajo a la izquierda). Nos aseguraremos de responder lo antes posible.
Acerca de KOHEZI
Kohezi es la forma fonética de escribir la palabra holandesa 'Cohesie' (cohesión), que significa 'la fuerza que une elementos' o 'conectado/unido'.
Estamos enamorados de los materiales naturales. La mayoría de estos materiales se utilizan mucho en la industria actual, pero a menudo están infravalorados. Queremos cambiar tu perspectiva sobre estos materiales 'infravalorados'. Y para hacerlo, estamos creando una colección de diseños conectados, increíblemente geniales pero simples. Al exhibir y combinar estos productos esperamos recuperar el respeto y el aprecio por estos elementos.
Nuestra base y envíos se realizan desde Ámsterdam, Países Bajos (UE).
CET (Hora Central Europea) UTC/GMT +1 hora
Realizamos envíos a todo el mundo mediante FedEx o PostNL (correo local, como Hermes, Eurodis, etc.)
Pago y envío
Aceptamos pagos de todos los principales servicios de pago, como: Amex, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay y muchos más.
Las tarifas de envío internacional varían según el país y oscilan entre aproximadamente 5,95 € y 14,95 € (excluidas las tarifas Express y TOYO Steel). Para ver el costo de envío de su pedido, coloque un artículo en su carrito y comience el proceso de pago: agregue su información de envío/facturación y continúe con el siguiente paso para ver el costo de envío. Como realmente no nos gustan los costos de envío, estamos tratando de encontrar formas de reducirlos a cero. Pero por ahora, prometemos que no será superior a 14,95 € (excluidas las tarifas Express y TOYO Steel).
Intentamos enviar cada pedido en 1 o 2 días hábiles. Si realiza un pedido en un día festivo o fin de semana, nos aseguraremos de que se procese el siguiente día hábil. Utilizamos el servicio registrado de FedEx, UPS o PostNL (Dutch Royal Mail) para todos los artículos. En términos de tiempo de procesamiento, generalmente esto significa que todos los paquetes se procesan, envían y llegan al país de destino dentro de los tres días hábiles. Lamentablemente no tenemos control sobre la aduana y el tiempo de procesamiento en el país de destino, pero en general todos los paquetes a:
- Europa: llegue dentro de 1 a 3 días hábiles.
- EE. UU.: llega dentro de 1 a 3 días hábiles.
- En todo el mundo: llegue dentro de 4 a 6 días hábiles.
¿Lo necesitas más rápido? Puede utilizar la opción 'Express' durante el proceso de pago, o
Contáctenos antes de realizar su pedido para discutir las opciones. Todos los artículos se empaquetan y envían de forma segura con "seguimiento y localización" y "firmado" y recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se envíe su pedido. Enviamos todo desde nuestra oficina en Ámsterdam, Países Bajos.
Muy pronto.
Por favor, tenga en cuenta que estas son indicaciones.
Impuestos, IVA y TASAS
Muy pronto
Entrega y devoluciones
Usamos FedEx para entregar nuestros paquetes.
Si tiene alguna pregunta, necesita ayuda con una entrega o si falta su paquete, visite la información de contacto a continuación:
Muy pronto
Siempre proporcionaremos todas las especificaciones visuales y detalladas que consideremos necesarias para transmitir con precisión nuestros productos. Si por algún motivo no está satisfecho con su compra, envíenos un correo electrónico a hello@kohezi.com. Reembolsaremos o cambiaremos cualquier mercancía nueva, sin usar y sin abrir que tenga matasellos de devolución dentro de los 14 días calendario posteriores a la recepción.
Tenga en cuenta: el envío de devolución de un pedido o artículo a nuestra oficina no lo pagamos nosotros. No proporcionamos ninguna etiqueta de devolución prepaga.
Retrasos y paquetes perdidos
Comuníquese con FedEx de inmediato para determinar el lugar de entrega de su paquete. Si no puede encontrarlo, ¿ha consultado con sus vecinos? Si nadie tiene su paquete y el estado de seguimiento lo muestra como entregado, llámenos para iniciar una investigación.
El contacto telefónico es la única forma de iniciar un reclamo por artículos faltantes.
Muy pronto
Otro
¡Absolutamente!
Si notó que olvidó agregar algo, cometió un error o si desea cancelar el pedido, ¡comuníquese con nosotros lo antes posible!
Tenga en cuenta que solo podemos ajustar los pedidos si el remitente aún no ha recogido el artículo. En el momento en que reciba un correo electrónico nuestro con la información de seguimiento, no podrá editar, agregar/eliminar ni cancelar su pedido.