Nous comprenons parfaitement que vous puissiez avoir des questions concernant les matériaux, produits ou designers répertoriés sur KOHEZI. Outre les questions sur notre collection, vous souhaiterez peut-être en savoir plus sur nos options de paiement et d'expédition, les délais de livraison et notre politique de remboursement. Nous avons dressé une liste de questions qui pourraient vous passer par la tête et y avons répondu à l'avance pour rendre les choses un peu plus faciles.
Si vous avez une question qui ne figure pas ci-dessous, ou si vous souhaitez vérifier, veuillez nous envoyer un message sur le chat (en bas à gauche). Nous veillerons à répondre dans les plus brefs délais.
À propos de KOHEZI
Kohezi est la manière phonétique d'écrire le mot néerlandais « Cohesie » (cohésion), qui signifie « la force qui lie les éléments » ou « connecté/uni ».
Nous sommes amoureux des matériaux naturels. La plupart de ces matériaux sont aujourd’hui largement utilisés dans l’industrie, mais sont souvent sous-évalués. Nous voulons changer votre regard sur ces matériaux « sous-évalués ». Et pour ce faire, nous construisons une collection de designs connectés, incroyablement géniaux mais simples. En exposant et en combinant ces produits, nous espérons ramener le respect et l'appréciation de ces éléments.
Nous sommes basés et expédions depuis Amsterdam, aux Pays-Bas (UE).
CET (heure d'Europe centrale) UTC/GMT +1 heure
Nous expédions dans le monde entier via FedEx ou PostNL (poste locale, comme Hermes, Eurodis, etc.)
Paiement et expédition
Nous acceptons les paiements de tous les principaux services de paiement, tels que : Amex, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay et bien d'autres.
Les tarifs d'expédition internationale varient selon les pays et vont d'environ 5,95 € à 14,95 € (tarifs express et tarifs TOYO Steel exclus). Pour voir les frais d'expédition de votre commande, placez un article dans votre panier et lancez le processus de paiement : ajoutez vos informations d'expédition/facturation et passez à l'étape suivante pour afficher vos frais d'expédition. Comme nous n’aimons pas vraiment les frais d’expédition, nous essayons de trouver des moyens de les réduire à zéro. Mais pour l'instant, nous vous promettons qu'il ne dépassera pas 14,95 € (tarifs Express et tarifs TOYO Steel exclus).
Nous essayons d'envoyer chaque commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Si vous passez une commande un jour férié ou un week-end, nous veillerons à ce qu'elle soit traitée le jour ouvrable suivant. Nous utilisons le service enregistré FedEx, UPS ou PostNL (Dutch Royal Mail) pour tous les articles. En termes de délai de traitement, cela signifie généralement que tous les colis sont traités, envoyés et arrivent dans le pays de destination dans un délai de trois jours ouvrables. Malheureusement nous n'avons aucun contrôle sur les douanes et le délai de traitement dans le pays de destination, mais en général tous les colis à :
- Europe : Arrivez sous 1 à 3 jours ouvrables.
- États-Unis : Arrivée sous 1 à 3 jours ouvrables.
- Dans le monde entier : Arrivez dans les 4 à 6 jours ouvrables.
Vous en avez besoin plus rapidement ? Vous pouvez utiliser l'option « Express » lors du paiement, ou
contactez-nous avant de passer votre commande pour discuter des options. Tous les articles sont emballés en toute sécurité et expédiés avec « suivi et traçabilité » et « signé pour » et vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre commande expédiée. Nous envoyons tout depuis notre bureau d'Amsterdam, aux Pays-Bas.
À venir.
Veuillez noter que ce sont des indications.
Taxes, TVA et FRAIS
À venir
Livraison et retours
Nous utilisons FedEx pour livrer nos colis.
Si vous avez des questions, avez besoin d'aide pour une livraison ou si votre colis est manquant, veuillez visiter les coordonnées ci-dessous :
À venir
Nous fournirons toujours autant de spécifications visuelles et détaillées que nous jugeons nécessaires pour transmettre avec précision nos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@kohezi.com. Nous rembourserons ou échangerons toute marchandise neuve, non utilisée et non ouverte dont le cachet de la poste est oblitéré pour le retour dans les 14 jours calendaires suivant la réception.
Attention : le renvoi d'une commande ou d'un article à nos bureaux n'est pas pris en charge par nous. Nous ne fournissons aucune étiquette de retour prépayée.
Retards et colis manquants
Veuillez contacter FedEx immédiatement pour déterminer le lieu de livraison de votre colis. Si vous ne le trouvez pas, avez-vous vérifié auprès de vos voisins ? Si personne n'a votre colis et que le statut de suivi indique qu'il est livré, veuillez nous appeler pour ouvrir une enquête.
Le contact téléphonique est le seul moyen de lancer une réclamation pour des objets manquants.
À venir
Autre
Absolument!
Si vous remarquez que vous avez oublié d'ajouter quelque chose, avez fait une erreur ou si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dès que possible !
Veuillez noter que nous ne pouvons ajuster les commandes que si l'article n'a pas encore été récupéré par l'expéditeur. Dès que vous recevez un e-mail de notre part contenant les informations de suivi, vous ne pouvez plus modifier, ajouter/supprimer ou annuler votre commande.