We begrijpen volledig dat u mogelijk vragen heeft over de materialen, producten of ontwerpers die op KOHEZI worden vermeld. Naast vragen over onze collectie, wil je misschien ook meer weten over onze betaal- en verzendmogelijkheden, levertijden en ons restitutiebeleid. We hebben een lijst gemaakt met vragen die mogelijk door uw hoofd spelen en deze vooraf beantwoord om het u wat gemakkelijker te maken.

Als u een vraag heeft die hieronder niet wordt vermeld, of als u dit nog eens wilt controleren, kunt u ons een bericht sturen via de chat (linksonder). Wij zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk antwoordt.

TRANSPORTKOSTEN
Internationale verzendkosten variëren per land en variëren van ongeveer € 5,95 tot € 14,95 (Express-tarieven en TOYO Steel-tarieven uitgesloten). Om de verzendkosten voor uw bestelling te zien, plaatst u een artikel in uw winkelwagen en begint u met het afrekenproces: voeg uw verzend-/factureringsgegevens toe en ga door naar de volgende stap om uw verzendkosten te bekijken. Omdat we echt niet van verzendkosten houden, proberen we manieren te vinden om deze tot nul terug te brengen. Maar voorlopig beloven we dat het niet hoger zal zijn dan € 14,95 (Express-tarieven en TOYO Steel-tarieven uitgesloten).

VERZENDEN
We proberen elke bestelling binnen 1-2 werkdag(en) te verzenden. Als u op een feestdag of in het weekend een bestelling plaatst, zorgen wij ervoor dat deze de volgende werkdag wordt verwerkt. Wij maken voor alle artikelen gebruik van de aangetekende FedEx-, UPS- of PostNL-service (Nederlandse Royal Mail). Qua verwerkingstijd betekent dit over het algemeen dat alle pakketten binnen drie werkdagen worden verwerkt, verzonden en in het land van bestemming aankomen. Helaas hebben wij geen controle over de douane en de verwerkingstijd in het land van bestemming, maar over het algemeen moeten alle pakketten:

• Europa: aankomst binnen 1-3 werkdagen.
• VS: Aankomst binnen 1-3 werkdagen.
• Wereldwijd: aankomst binnen 4-6 werkdagen.

Heb je het daar sneller nodig? U kunt tijdens het afrekenen gebruik maken van de optie 'Express', of
Neem voordat u uw bestelling plaatst contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken. Alle artikelen worden veilig verpakt en verzonden met 'track en trace' en 'aangetekend' en u ontvangt een e-mailbevestiging zodra uw bestelling is verzonden. Wij versturen alles vanuit ons kantoor in Amsterdam, Nederland.

BETALING
Wij accepteren betalingen van alle grote betaaldiensten, zoals: Amex, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay en nog veel meer.

TERUGSTUURBELEID
We zullen altijd zoveel visuele en gedetailleerde specificaties verstrekken als we denken dat nodig is om onze producten nauwkeurig over te brengen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u een e-mail sturen naar hello@kohezi.com. We zullen alle nieuwe, ongebruikte en ongeopende goederen die een poststempel hebben voor retournering, binnen 14 kalenderdagen na ontvangst terugbetalen of omruilen.

Let op: het terugsturen van een bestelling of artikel naar ons kantoor wordt niet door ons betaald. Wij verstrekken geen voorafbetaalde retourlabels.

Mijn Q is niet FA genoeg om deze lijst te hebben gemaakt. Hoe krijg ik antwoord?

Stuur ons gerust een bericht in de chat (linksonder). Laat daar gewoon je gegevens achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!