Vi förstår fullt ut att du kan ha frågor angående de material, produkter eller designers som listas på KOHEZI. Förutom frågor om vår insamling, kanske du vill veta mer om våra betalnings- och fraktalternativ, leveranstider och vår återbetalningspolicy. Vi har gjort en lista med frågor som kan gå igenom ditt huvud och besvarade dem i förväg för att göra saker lite enklare.
Om du har en fråga, som inte är listad nedan, eller om du vill dubbelkolla, vänligen skicka oss en rad i chatten (nedre till vänster). Vi kommer att se till att svara så fort som möjligt.
Om KOHEZI
Kohezi är det fonetiska sättet att skriva det nederländska ordet 'Cohesie' (sammanhållning), som betyder 'kraften som binder element' eller 'ansluten/förenad'.
Vi är förälskade i naturmaterial. De flesta av dessa material används flitigt i dagens industri, men är ofta undervärderade. Vi vill ändra ditt perspektiv på dessa "undervärderade" material. Och för att göra det bygger vi en samling anslutna, otroligt snygga men ändå enkla mönster. Genom att visa och kombinera dessa produkter hoppas vi kunna få tillbaka respekt och uppskattning för dessa element.
Vi är baserade i och skickar från Amsterdam, Nederländerna (EU).
CET (Central European Time) UTC/GMT +1 timme
Vi skickar över hela världen med FedEx eller PostNL (lokal post, som Hermes, Eurodis etc.)
Betalning & Frakt
Vi accepterar betalningar från alla större betaltjänster, såsom: Amex, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay och många fler.
Internationella fraktpriser varierar beroende på land och sträcker sig från cirka 5,95 € till 14,95 € (Expresspriser och TOYO Steel-priser exkluderas). För att se fraktkostnaden för din beställning, placera en vara i din varukorg och påbörja kassaprocessen: lägg till din frakt-/faktureringsinformation och fortsätt till nästa steg för att se din fraktkostnad. Eftersom vi verkligen inte gillar fraktkostnader försöker vi hitta sätt att minska dessa till noll. Men för tillfället lovar vi att det inte kommer att vara högre än €14,95 (expresspriser och TOYO Steel-priser exkluderade).
Vi försöker skicka ut varje beställning inom 1-2 arbetsdag(ar). Om du lägger en beställning på en helgdag eller helg ser vi till att den behandlas nästa arbetsdag. Vi använder registrerade FedEx-, UPS- eller PostNL-tjänster (Dutch Royal Mail) för alla varor. När det gäller handläggningstid innebär detta generellt att alla paket behandlas, skickas och anländer till destinationslandet inom tre arbetsdagar. Tyvärr har vi ingen kontroll över tullen och handläggningstiden i destinationslandet, utan generellt sett alla paket till:
- Europa: Anländer inom 1-3 arbetsdagar.
- USA: Anländer inom 1-3 arbetsdagar.
- Över hela världen: Anländ inom 4-6 arbetsdagar.
Behöver du det där snabbare? Du kan använda alternativet "Express" under kassan, eller
kontakta oss innan du lägger din beställning för att diskutera alternativen. Alla varor är säkert packade och skickas med 'track and trace' och 'signed for' och du kommer att få en e-postbekräftelse när din beställning har skickats. Vi skickar allt från vårt kontor i Amsterdam, Nederländerna.
Kommer snart.
Observera att detta är indikationer.
Skatter, moms & avgifter
Kommer snart
Leverans & Returer
Vi använder FedEx för att leverera våra paket.
Om du har några frågor, behöver hjälp med en leverans eller om ditt paket saknas, vänligen besök kontaktuppgifterna nedan:
Kommer snart
Vi kommer alltid att tillhandahålla så mycket visuella och detaljerade specifikationer som vi anser behövs för att korrekt förmedla våra produkter. Om du av någon anledning är missnöjd med ditt köp, vänligen maila oss på hello@kohezi.com. Vi kommer att återbetala eller byta ut alla nya, oanvända och oöppnade varor som är poststämplade för retur inom 14 kalenderdagar efter mottagandet.
Observera: att skicka tillbaka en beställning eller vara till vårt kontor betalas inte av oss. Vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter.
Förseningar och saknade paket
Kontakta FedEx omedelbart för att fastställa leveransplatsen för ditt paket. Om du inte kan hitta den, har du kollat med dina grannar? Om ingen har ditt paket och spårningsstatusen visar att det är levererat, ring oss för att starta en undersökning.
Telefonkontakt är det enda sättet att initiera en reklamation för saknade föremål.
Kommer snart
Övrig
Absolut!
Om du märkte att du glömt att lägga till något, gjort ett misstag eller om du vill avbryta beställningen, vänligen kontakta oss snarast!
Observera att vi endast kan justera beställningar om varan inte har hämtats ut ännu av avsändaren. I samma ögonblick som du fick ett e-postmeddelande från oss med spårningsinformationen kan du inte redigera, lägga till/ta bort eller avbryta din beställning.