Hopp til innholdet

Vanlige spørsmål

Ofte stilte spørsmål

Vi forstår fullt ut at du kan ha spørsmål angående materialene, produktene eller designerne som er oppført på KOHEZI. I tillegg til spørsmål om samlingen vår, vil du kanskje vite mer om betalings- og fraktalternativene våre, leveringstider og refusjonspolitikken vår. Vi har laget en liste over spørsmål som kan løpe gjennom hodet ditt og besvart dem på forhånd for å gjøre ting litt enklere.

Hvis du har et spørsmål, som ikke er oppført nedenfor, eller hvis du vil dobbeltsjekke, vennligst send oss ​​en linje i chatten (nederst til venstre). Vi vil sørge for å svare så fort som mulig.

Om KOHEZI

Kohezi er den fonetiske måten å skrive det nederlandske ordet 'Cohesie' (samhørighet), som betyr 'kraften som binder sammen elementer' eller 'forbundet / forent'.

Vi er forelsket i naturlige materialer. De fleste av disse materialene er mye brukt i dagens industri, men er ofte undervurdert. Vi ønsker å endre perspektivet ditt på disse "undervurderte" materialene. Og for å gjøre det bygger vi en samling av tilkoblede, utrolig flotte, men enkle design. Ved å vise og kombinere disse produktene håper vi å bringe tilbake respekt og verdsettelse for disse elementene.

Vi er basert i og sender fra Amsterdam, Nederland (EU).

CET (Sentral-Europisk Tid) UTC/GMT +1 time

Vi sender over hele verden med FedEx eller PostNL (lokal post, som Hermes, Eurodis osv.)

Betaling & Frakt

Vi aksepterer betalinger fra alle større betalingstjenester, som: Amex, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay og mange flere.

Internasjonale fraktpriser varierer fra land til land og varierer fra ca. €5,95 til €14,95 (Ekspresspriser og TOYO Steel-priser ekskludert). For å se fraktkostnaden for bestillingen din, legg en vare i handlekurven og start utsjekkingsprosessen: legg til frakt-/faktureringsinformasjon og fortsett til neste trinn for å se fraktkostnaden. Siden vi egentlig ikke liker fraktkostnader, prøver vi å finne måter å redusere disse til null. Men foreløpig lover vi at det ikke vil være høyere enn €14,95 (Ekspresspriser og TOYO Steel-priser ekskludert).

ØSTERRIKE
FedEx økonomi: € 9,95.
FedEx-prioritet: € 18,95.
PostNL / Eurodis: € 12,95.

BELGIA
FedEx Economy: € 8,95.
FedEx-prioritet: € 15,95.
PostNL: € 8,95.

KROATIA
FedEx økonomi: € 14,95.
FedEx-prioritet: € 19,95.

TSJEKKIA
FedEx økonomi: € 13,95.
FedEx-prioritet: € 18,95.

DANMARK
FedEx Economy: € 8,95.
FedEx-prioritet: € 15,95.

FRANKRIKE
FedEx økonomi: € 9,95.
FedEx-prioritet: € 15,95.

TYSKLAND
FedEx økonomi: € 10,95.
FedEx-prioritet: € 15,95.
FedEx Prioritet Ekspress: € 19,95.
PostNL / Hermes / Eurodis: € 10,95.

Mer kommer snart.

Vi prøver å sende ut hver bestilling i løpet av 1-2 virkedag(er). Hvis du legger inn en bestilling på en helligdag eller helg, sørger vi for at den blir behandlet neste virkedag. Vi bruker registrerte FedEx-, UPS- eller PostNL-tjenester (Dutch Royal Mail) for alle varer. Når det gjelder behandlingstid, betyr dette generelt at alle pakker behandles, sendes og ankommer destinasjonslandet innen tre virkedager. Vi har dessverre ingen kontroll over toll og behandlingstiden i destinasjonslandet, men generelt alle pakker til:

  • Europa: Ankomme innen 1-3 virkedager.
  • USA: Ankomme innen 1-3 virkedager.
  • Over hele verden: Ankomme innen 4-6 virkedager.

Trenger du det raskere der? Du kan bruke "Express"-alternativet under kassen, eller
kontakt oss før du legger inn bestillingen for å diskutere alternativene. Alle varer er forsvarlig pakket og sendt med 'track and trace' og 'signert for', og du vil motta en e-postbekreftelse når bestillingen din er sendt. Vi sender alt fra vårt kontor i Amsterdam, Nederland.

Kommer snart.

Vennligst merk, dette er indikasjoner.

Toll og skatter

Fra 01/01/2025 inkluderer alle våre priser toll og importavgifter/mva.

EUROPEISK UNION
Alle priser inkluderer lokal moms.

SVEITS
Alle priser inkluderer lokal moms.

STORBRITANNIA
Alle priser inkluderer lokal moms.

Levering og retur

Vi bruker FedEx for å levere pakkene våre.

Hvis du har spørsmål, trenger hjelp med en levering eller hvis pakken din mangler, vennligst besøk kontaktinformasjonen nedenfor:

FedEx Kundestøtte Oversikt

Kommer snart

Vi vil alltid gi så mye visuelle og detaljerte spesifikasjoner vi føler er nødvendig for å formidle produktene våre nøyaktig. Hvis du av en eller annen grunn er misfornøyd med kjøpet, vennligst send oss ​​en e-post på hello@kohezi.com. Vi vil refundere eller bytte alle nye, ubrukte og uåpnede varer som er poststemplet for retur innen 14 kalenderdager etter mottak.

Vennligst merk: tilbakesending av en ordre eller vare til vårt kontor betales ikke av oss. Vi tilbyr ingen forhåndsbetalte returetiketter.

Forsinkelser og manglende pakker

Kontakt FedEx umiddelbart for å finne leveringsstedet for pakken din. Hvis du ikke finner den, har du sjekket med naboene dine? Hvis ingen har pakken din og sporingsstatusen viser at den er levert, kan du ringe oss for å starte en undersøkelse.

Telefonkontakt er den eneste måten å initiere et krav for manglende varer.

Kommer snart

Annen

Absolutt!

Hvis du la merke til at du glemte å legge til noe, gjorde en feil, eller hvis du ønsker å kansellere bestillingen, vennligst ta kontakt med oss ​​snarest!

Vær oppmerksom på at vi kun kan justere bestillinger hvis varen ikke er hentet av avsender ennå. I det øyeblikket du mottok en e-post fra oss med sporingsinformasjonen, kan du ikke redigere, legge til/fjerne eller kansellere bestillingen din.