W pełni rozumiemy, że możesz mieć pytania dotyczące materiałów, produktów lub projektantów wymienionych na KOHEZI. Oprócz pytań dotyczących naszej kolekcji, możesz chcieć dowiedzieć się więcej o naszych opcjach płatności i wysyłki, czasie dostawy i naszej polityce zwrotów. Przygotowaliśmy listę pytań, które mogą pojawić się w Twojej głowie, i odpowiedzieliśmy na nie z wyprzedzeniem, aby ułatwić Ci sprawę.
Jeśli masz pytanie, którego nie ma na poniższej liście, lub jeśli chcesz dokładnie to sprawdzić, napisz do nas na czacie (w lewym dolnym rogu). Postaramy się odpowiedzieć jak najszybciej.
O firmie KOHEZI
Kohezi to fonetyczny sposób zapisu holenderskiego słowa „Cohesie” (spójność), które oznacza „siłę spajającą elementy” lub „połączony / zjednoczony”.
Jesteśmy zakochani w naturalnych materiałach. Większość tych materiałów jest intensywnie wykorzystywana w dzisiejszym przemyśle, lecz często są one niedoceniane. Chcemy zmienić Twoje spojrzenie na te „niedoceniane” materiały. W tym celu budujemy kolekcję połączonych, niesamowicie wspaniałych, a jednocześnie prostych projektów. Mamy nadzieję, że poprzez eksponowanie i łączenie tych produktów przywrócimy szacunek i uznanie dla tych elementów.
Nasza siedziba znajduje się w Amsterdamie i wysyłane są z Amsterdamu w Holandii (UE).
CET (Czas Środkowoeuropejski) UTC/GMT +1 godzina
Wysyłamy na cały świat za pośrednictwem FedEx lub PostNL (poczta lokalna, np. Hermes, Eurodis itp.)
Płatność i wysyłka
Akceptujemy płatności ze wszystkich głównych usług płatniczych, takich jak: Amex, Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Apple Pay, Google Pay i wiele innych.
Stawki za wysyłkę międzynarodową różnią się w zależności od kraju i wahają się od około 5,95 EUR do 14,95 EUR (bez stawek ekspresowych i stawek TOYO Steel). Aby zobaczyć koszt wysyłki swojego zamówienia, umieść przedmiot w koszyku i rozpocznij proces realizacji transakcji: dodaj informacje o wysyłce/rozliczeniu i przejdź do następnego kroku, aby wyświetlić koszt wysyłki. Ponieważ naprawdę nie podobają nam się koszty wysyłki, staramy się znaleźć sposoby na zmniejszenie ich do zera. Ale na razie obiecujemy, że nie będzie ona wyższa niż 14,95 euro (z wyłączeniem stawek ekspresowych i stawek TOYO Steel).
Staramy się wysyłać każde zamówienie w ciągu 1-2 dni roboczych. Jeśli złożysz zamówienie w święto lub weekend, zadbamy o to, aby zostało ono zrealizowane następnego dnia roboczego. W przypadku wszystkich przesyłek korzystamy z zarejestrowanych usług FedEx, UPS lub PostNL (holenderska poczta królewska). Jeśli chodzi o czas przetwarzania, ogólnie oznacza to, że wszystkie paczki są przetwarzane, wysyłane i docierają do kraju przeznaczenia w ciągu trzech dni roboczych. Niestety nie mamy wpływu na zwyczaje i czas przetwarzania w kraju przeznaczenia, ale ogólnie rzecz biorąc, wszystkie paczki mają:
- Europa: Dostarcz w ciągu 1-3 dni roboczych.
- USA: przyjazd w ciągu 1-3 dni roboczych.
- Na całym świecie: dostawa w ciągu 4-6 dni roboczych.
Potrzebujesz tego szybciej? Możesz skorzystać z opcji „Ekspres” podczas realizacji transakcji lub
skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia, aby omówić dostępne opcje. Wszystkie produkty są bezpiecznie zapakowane i wysłane z opcją śledzenia i śledzenia oraz podpisem, a po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem. Wszystko wysyłamy z naszego biura w Amsterdamie w Holandii.
Już wkrótce.
Proszę zauważyć, że są to wskazania.
Podatki, VAT i OPŁATY
Wkrótce
Dostawa i zwroty
Używamy FedEx do dostarczania naszych paczek.
Jeśli masz jakieś pytania, potrzebujesz pomocy z dostawą lub brakuje Twojej paczki, skorzystaj z poniższych danych kontaktowych:
Wkrótce
Zawsze będziemy dostarczać tyle wizualnych i szczegółowych specyfikacji, ile uznamy za potrzebne do dokładnego przedstawienia naszych produktów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony ze swojego zakupu, napisz do nas na adres hello@kohezi.com. Zwrócimy lub wymienimy każdy nowy, nieużywany i nieotwarty towar, który zostanie wysłany pocztą z możliwością zwrotu w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania.
Uwaga: wysyłka zamówienia lub przedmiotu do naszego biura nie jest przez nas opłacana. Nie zapewniamy żadnych opłaconych z góry etykiet zwrotnych.
Opóźnienia i brakujące paczki
Prosimy o niezwłoczny kontakt z firmą FedEx w celu ustalenia miejsca dostawy przesyłki. Jeśli nie możesz go znaleźć, czy sprawdziłeś to u sąsiadów? Jeśli nikt nie ma Twojej paczki, a status śledzenia wskazuje, że została dostarczona, zadzwoń do nas, aby rozpocząć dochodzenie.
Kontakt telefoniczny to jedyny sposób na złożenie reklamacji dotyczącej brakujących elementów.
Wkrótce
Inny
Absolutnie!
Jeśli zauważyłeś, że zapomniałeś czegoś dodać, popełniłeś błąd lub chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej!
Należy pamiętać, że możemy korygować zamówienia tylko wtedy, gdy przedmiot nie został jeszcze odebrany przez nadawcę. W momencie otrzymania od nas wiadomości e-mail z informacjami o śledzeniu przesyłki nie możesz edytować, dodawać/usuwać ani anulować swojego zamówienia.